سياسة الاسترداد والإلغاء – TWO 100
آخر تحديث: أغسطس 2026
نحرص في TWO 100 على رضاكم التام عن كل طلب. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ المدفوع أو إلغاء الطلب.
1. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا خلال 5 دقائق من تأكيده، طالما لم يبدأ تحضيره بعد.
- بعد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل، لا يمكن الإلغاء، ولكن يمكن التواصل معنا فورًا وسنحاول المساعدة قدر الإمكان.
- لإلغاء طلب، يُرجى الاتصال بنا مباشرة على رقم الفرع أو عبر واتساب بأسرع وقت ممكن.
2. الحالات التي يحق فيها الاسترداد
يحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال الطلب في الحالات التالية:
- استلام صنف مختلف عمّا تم طلبه.
- نقص في أصناف الطلب (صنف لم يصل).
- تلف الطلب أو وصوله بحالة غير صالحة للاستهلاك.
- تأخر التوصيل بشكل غير معقول عن الوقت المتفق عليه دون إشعار مسبق.
- فشل تقني في الدفع الإلكتروني أدى لخصم المبلغ دون تسجيل الطلب فعليًا في النظام.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
- تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب وتناوله جزئيًا أو كليًا.
- اختلاف التقييم الشخصي للطعم أو الكمية عن التوقعات، مع سلامة الصنف ومطابقته للوصف.
- تأخير ناتج عن بيانات عنوان أو رقم هاتف غير صحيحة قدمها العميل.
- عدم تواجد العميل لاستلام الطلب في العنوان المحدد رغم التواصل معه.
4. طريقة الإبلاغ عن مشكلة في الطلب
- تواصل معنا خلال ساعة واحدة من استلام الطلب على الأكثر.
- أرسل رقم الطلب مع صورة توضح المشكلة (إن وجدت: صنف تالف، ناقص، أو خاطئ).
- سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
5. طريقة استرداد المبلغ
- في حال الدفع الإلكتروني (فيزا/ماستركارد أو محافظ إلكترونية): يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3-14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود بوابة الدفع.
- في حال الدفع كاش عند الاستلام: يتم الاسترداد نقدًا أو عن طريق رصيد يُضاف لحسابك على الموقع لاستخدامه في الطلب القادم، حسب اختيار العميل.
- بدلًا من الاسترداد، يمكن للعميل اختيار استبدال الصنف المتضرر بصنف آخر بنفس القيمة.
